Pitanja i odgovori

Kako vam možemo pomoći?
Internet

Cloud Call Centarje usluga koja vam omogućava da učinkovito organizirate i unaprijedite komunikaciju s vašim poslovnim partnerima ili korisnicima putem više komunikacijskih kanala bez velikih početnih ulaganja.

Moram li uslugu koristiti na određenoj lokaciji?

Ne, jedna od prednosti Cloud usluge je što nema instalacije te usluzi možete pristupiti s bilo koje lokacije. S posla, od kuće u pokretu.

Što je potrebno za rad usluge?

Potreban vam je samo Internet pristup i računalo/tablet kako bi mogli pristupiti aplikaciji.

Mogu li imati više kreiranih agenata nego što imama zakupljeno licenci?

Možete, licence omogućavaju broj istovremeno prijavljenih agenata.

Mogu li koristiti svoj telefon kao slušalice/mikrofon za razgovore?

Možete, telefon, mobitel. Potrebno se samo prijaviti i povezati vaš broj sa radnim mjestom agenta

Mogu li jedan mjesec imati 20 licenci za agente, a idući 5?

Naravno, broj agenta možete prilagoditi svaki mjesec Vašim potrebama i na taj način maksimalno optimizirati troškove.

Imam važne korisnike koje želim da nas mogu dobiti prije svih, da li je to izvedivo?

Pomoću opcije VIP korisnici, vi sami određujete koje Vaše stranke će vas moći dobiti bez čekanja.

Naš Call centar radi od 08 do 16, da li je moguće unaprijedit odrediti takvo radno vrijeme?

Pomoću vremenskog preusmjeravanja, sami određujete radno vrijeme vašeg kontaktnog centra. Ovisno o vašim željama određujete što se događa nakon kraja radnog vremena. Primjer izgovara se poruka da vas se nazove u uredovno vrijeme ili da se ostavi govorna poruka.

Podržan je i govorni pretinac?

Točno, istome možete pristupiti s bilo koje lokacije, te preslušati ili preuzeti snimke.

Mogu li je snimati razgovore, ocjenjivane agente?

Podržane su obje opcije, te ih samostalno u bilo kojem trenutku možete aktivriati/deaktivirati.


Više informacija o Cloud Call Centar usluzi >

Jeste li znali?

Portal Moj Telekom Poslovni omogućuje efikasno vođenje poslovanja s HT-om putem Interneta.

Prijavite seRegistrirajte se
Povratak na vrh